Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Задержка рейса авиакомпании «Аэрофлот»». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
У Вас есть несколько способов потребовать Вашу законную компенсацию. Но многие авиалинии негативно реагируют на это, либо же вообще оставляют без ответа претензии потребителей. В этой связи наиболее верным вариантом будет привлечение экспертов, которые уже хорошо изучили все трюки авиакомпаний и будут успешно защищать Ваши интересы вне суда, а также в судебном порядке.
Ваши права при задержке рейса авиакомпании Аэрофлот
Как авиапассажиру Вам полагаются различные дополнительные услуги и компенсации.
Согласно регламенту ЕС «О правах авиапассажиров» при задержке рейса более чем на 3 часа авиакомпания обязана выплатить Вам компенсацию. Фактором, определяющим сумму выплаты т.е. размер компенсации, является протяженность рейса (расчитанная по ортодромии):
- За рейс на расстояние до 1.500 км Вам полагается компенсация в размере 250 € от Аэрофлот
- При расстоянии от 1.500 км до 3.500 км Аэрофлот должна выплатить Вам 400 €.
- За рейс протяженностью свыше 3.500 км Вы получите компенсацию в размере 600 €.
| Примечание: Ваше притязание остается действительным в течение 3-х лет по окончании путешествия . Размер компенсации не зависит от стоимости билета. |
Когда компенсация не положена
Разбирательства, инициируемые пассажирами, иногда не имеют за собой законных оснований. Поэтому важно понимать, в каких случаях компенсацию за задержку требовать бесполезно.
Компенсация не положена:
- Если причиной задержки оказались обстоятельства, которые не зависят от авиакомпании:
- Неподходящие погодные условия (к примеру, плохая видимость, грозовой шторм, обледенение посадочной полосы и т.п.).
- Запрет на полеты над одним из пунктов, через который пролегает ваш маршрут. К примеру, в связи со стихийным бедствием или введением военного положения.
- Обнаружение серьезных технических неисправностей воздушного суда.
- Забастовка сотрудников авиакомпании, массовые беспорядки и т.п.
- За 14 дней до планируемого вылета.
- За 7 – 14 дней с предложением лететь другим рейсом, который вылетит раньше планируемого не более чем на 2 часа и доставит вас до конченого пункта с разницей не более чем в 4 часа с планируемым временем.
- За 7 и менее дней, если другой предложенный рейс вылетает с разницей не более в час с планируемым временем вылета и может прилететь в конченый пункт с разницей не более в 2 часа.
В таких случаях авиакомпания выполняет свои обязательства и компенсацию выплачивать не обязана.
Какие должны быть действия со стороны авиакомпании?
Пассажиры вправе получить подробную информацию о причинах задержки рейса. Для этого следует обратиться к специалисту или найти необходимую информацию на официальном сайте.
Если, уже находясь в аэропорту, вы узнаёте, что рейс был отменён по вине авиакомпании, то вы можете рассчитывать на следующее:
- альтернативный перелёт в ближайшее время;
- перебронирование билетов на любую удобную для вас дату;
- денежная компенсация в размере стоимости билета в течение одной недели.
Чтобы получить одну из опций следует обратиться к стойке авиакомпании или позвонив в офис перевозчика. Учтите, что ничего оплачивать вам не нужно, после отмены рейса все затраты ложатся на плечи авиакомпании.
Как рассчитывается компенсация?
Получить компенсацию за задержку рейса аэрофлота может абсолютно каждый пассажир, чей рейс был задержан по вине авиакомпании, однако сумма выплаты зависит от законодательства, под которое попадает перелёт.
На денежную компенсацию могут рассчитывать те, у кого за последние 6 лет была:
- задержка вылета, превышающая 3 часа;
- отмена рейса;
- принудительная высадка с рейса.
Существующий регламент ЕС261/2004 гласит, что пассажир может рассчитывать на компенсацию до 600 евро в случае задержки или отмены рейса по вине авиакомпании. Компенсацией могут воспользоваться пассажиры любой страны.
Регламент действует только в том случае, если выполняется одно из следующих положений:
- авиакомпания, на чей рейс у вас приобретены билеты, должна быть зарегистрирована в Европейском Союзе;
- пунктом вылета, должен быть город, расположенный в Евро Союзе, тогда авиакомпания может быть абсолютно любой.
Как получить компенсацию за задержку чартерного рейса?
В случае если ваш рейс задержали, то вы вправе требовать компенсации, даже если вы воспользовались услугами чартерной авиакомпании. Если вы не знаете, как получить компенсацию за задержку чартерного рейса, то следуйте следующим рекомендациям.
Для возмещения морального ущерба пассажир должен призвать авиакомпанию к ответственности и выплате компенсации при помощи составления претензии на авиаперевозчика. Форма претензии и размер денежной выплаты зависят от статуса рейса. Так, претензия по внутрироссийскому рейсу будет рассмотрена с учётом российского законодательства, а по международному исходя из законодательства страны, в которой зарегистрирован авиаперевозчик или локализован аэропорт вылета.
Претензия составляется в свободной форме и подаётся прямо в аэропорту отбытия или прибытия. Если представители компании отсутствуют в аэропорту, то документ отправляется заказным письмом на юридический адрес авиакомпании. Образец претензии можно найти на просторах интернета или перейдя по ссылке. В претензии следует указать все обстоятельства происшествия, а также нарушения, которые допустил перевозчик. После чего излагаются требования пассажира предъявляемые к авиакомпании.
Перед тем, как подать претензию лучше сделать её ксерокопию и хранить её вместе с подтверждением отправки, на случай если подобное мероприятие зайдёт до судебных разбирательств.
К претензии необходимо приложить следующие документы:
- ксерокопии авиабилетов, с наличием отметки о задержке рейса;
- все чеки, которые у вас появились в связи со сложившейся ситуацией (питание в кафе или ресторане, проживание в гостинице, а также транспортные квитанции пр.);
- подтверждение сопутствующих убытков, а также ущерба морального характера, которые вы понесли в связи с переносом вылета: приглашения на мероприятия любого характера, экскурсионные билеты.
Ответ на вашу претензию должен поступить в течение 30 дней со дня её получения авиакомпанией. Если ваша претензия будет удовлетворена, то денежная компенсация при задержке рейса будет зачислена на ваш лицевой счёт в течение 2-6 месяцев. При отрицательном ответе или уклонении от него пассажир должен обратиться в судебные органы с иском. Судебный иск может быть подан в течение 3 лет со дня задержки рейса.
Для обращения в судебные органы с иском необходимо приложить ксерокопии претензии и ответа авиаперевозчика вместе с пакетом документов приложенный к претензии.
Для того чтобы выиграть дело в суде можно воспользоваться услугами юриста, для того чтобы убедительно и правильно привести юридические доводы. Теперь вы знаете, как получить компенсацию за задержку чартерного рейса.
Рейс отменен или перенесен заранее
В первую очередь авиакомпания вместе с сообщением об отмене рейса должна предложить вам альтернативный рейс, причем осуществлять его может как ваш изначальный перевозчик, так и сторонний, а даты рейсов могут отличаться от даты вашего рейса или предусматривать пересадку.
Помимо альтернативного перелета, авиакомпания может предложить вам возврат стоимости авиабилета в полном объеме в связи с вынужденным отказом. Такие правила установлены пунктом 227 приказа Министерства транспорта Российской Федерации от 28 июня 2007 г. № 82 «Об утверждении Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей» (далее по тексту «Федеральные авиационные правила»).
Помните: если вы приобрели один билет на рейс с пересадкой, то можете рассчитывать на возмещение стоимости всего маршрута. Если же билетов было два, и отменили/заменили лишь первый рейс, вернуть получится только сумму за отмененный перелет. Билет за второй перелет придется сдавать согласно тарифу. Если отмена или замена коснулась второй части перелета, и авиакомпания не предоставила альтернативных вариантов, перевозчик обязан вернуть вам деньги за указанный билет и обеспечить бесплатный возврат в Россию.
Что касается билетов «туда и обратно», вернуть их полную стоимость при отмене/замене рейса можно, только если они приобретены одновременно (оба билета на одном бланке).
Возврата денег за билет можно требовать и в случаях, когда предложенный авиаперевозчиком альтернативный вариант перелета вас не устроил.
Компенсация за задержку рейса в РФ
При отмене/задержке рейса вы вправе претендовать на выплату компенсаций, если российская авиакомпания не сможет доказать своей непричастности к этому событию.
В соответствии с законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (п. 5 ст. 28) в случае вины авиакомпании в отмене/задержке рейса вы вправе потребовать выплаты 3% от стоимости авиабилета за каждый час, а согласно Воздушному кодексу РФ (ст.120 ВК РФ) — 25% МРОТ за каждый час отсрочки, но не более 50% от стоимости билета.
Кроме того, согласно тому же закону «О защите прав потребителей» (п. 2 ст. 13, ст. 15), в случае вины авиаперевозчика в отмене/задержки перелета вы сможете претендовать на возмещение убытков и на компенсацию морального вреда, если в связи с отменой/ задержкой рейса были вынуждены нести дополнительные расходы или вашему ребенку были причинены физические и нравственные страдания.
Как подготовить жалобу? (образец)
Разобравшись, куда писать претензию на Аэрофлот, важно разобраться с особенностями подготовки обращения. В законодательстве отсутствует закрепленный образец документа. Однако существуют общие принципы делопроизводства, которые обязательны к соблюдению. В частности, из текста документа должны быть понятны все обстоятельства дела, а также требования гражданина. Для этого в бланке указывают следующую информацию:
- ФИО заявителя и иная личная информация с указанием контактных данных;
- сведения о компании, в адрес которой направляется претензия;
- суть сложившейся ситуации с указанием дат и деталей произошедшего;
- выдвигаемые требования;
- дата подготовки документа;
- подпись заявителя.
Компенсация за задержку рейса в России
В нашей стране за отношения между пассажирами и авиаперевозчиком отвечает Воздушный кодекс (последняя редакция от 2018 года) и Федеральные авиационные правила.
Принципиально эти правила ничем не отличаются от европейских, кроме размера положенной компенсации: в России это 25 рублей за каждый час. То есть, если у вас случилась задержка рейса на 1 час, вы можете рассчитывать на 25 рублей:) Правда, если перелет при этом международный, вам так же положены выплаты по Монреальской конвенции.
Информация к размышлению: в 2017 году компания Аэрофлот выплатила своим пассажирам достаточно крупную сумму за задержку рейса (от 5000 до 10000 рублей). А все благодаря ощутимой буче, поднятой в соцсетях. И на данное время это скорее исключение, чем правило. Также крупные компенсации есть на счету компании S7 – одной из лидирующих в стране, но далеко не самой пунктуальной;)
Еще одно отличие – выплаты при овербукинге. Точнее будет сказать, что на этот случай правил нет вовсе. Но, тем не менее, российские авиакомпании предлагают пассажирам, не попавшим на рейс, более выгодные условия перелета.
Какие законы и документы защищают права авиапассажиров в Российской Федерации?
Шаг 3: Подача жалобы и запрос компенсации
В случае опоздания на рейс Аэрофлот, у вас есть возможность получить компенсацию. Это может быть полезно в случае, если опоздание произошло по вине авиакомпании или аэропорта.
Если вы опоздали из-за ошибки в оформлении билетов или другой неверной информации, то компенсацию не получить.
Если авиакомпания подпишет вам новые билеты перед досмотром, вы можете успеть на рейс. Если же опоздание произошло по вине авиакомпании, то вам полагается компенсация. В случае задержки рейса более 2 часов вы можете запросить компенсацию в размере 50% от стоимости авиабилета. Если рейс задерживался более 4 часов или был отменен, то компенсацию можно получить в размере 100% от стоимости билета.
Если вы опоздали на самолет, но успели на следующий рейс, вы можете попросить авиакомпанию разрешить вам пересадку без дополнительной оплаты.
Если у вас была долгая задержка, вы можете также запросить компенсацию за время, проведенное в аэропорту. Обратитесь к представителям авиакомпании и заполните заявление на компенсацию.
Для получения компенсации вам может потребоваться предоставить документацию, подтверждающую факт опоздания на рейс. Сохраняйте все билеты, посадочные талоны и другие документы, связанные с авиапутешествием.
Если авиакомпания отказывается выплатить компенсацию, вы можете обратиться в службу поддержки Аэрофлота и подать жалобу. В загруженный период может потребоваться долгое время для обработки жалобы, поэтому будьте терпеливыми и подождите ответа.
Что положено пассажирам при задержке самолёта
Согласно ФАП, перевозчик должен информировать пассажиров о переносе или отмене вылета и о тех правах, которые они имеют вследствие этого. Если же этого не произошло, имейте в виду, что независимо от причины переноса времени вашего вылета, вы имеете возможность получить следующие услуги:
- Если время вылета задержано на период от 30 минут до 2 часов, вы получаете право на хранение вещей без дополнительной платы. Женщины с детьми до 7 лет могут воспользоваться помещением матери и ребенка.
- Если вылет отодвигается на 2-4 часа, вы можете бесплатно переслать 2 сообщения на электронные адреса или сделать 2 звонка в любую страну. Также предполагается безвозмездная раздача напитков.
- Если рейс задерживают на 4-6 часов, вы имеете возможность получать бесплатное питание с перерывом 6-8 часов.
- При задержке более 6 часов вам обязаны безвозмездно предоставить место для ночлега и довезти до него и обратно.
На этот компенсационный пакет вы можете рассчитывать в любой ситуации, независимо от того, будет ли считаться перевозчик виновным в переносе времени вылета или нет.
Если авиакомпания этого не предоставляет, вы можете воспользоваться услугой сами и требовать возмещения понесенных расходов. Так, если прошло пять часов, а питание вам так и не предоставили, вы может купить его самостоятельно и требовать потом возмещения расходов.
Что делать, если задержали рейс
Если пассажир, будучи в аэропорту, узнал, что рейс задерживается, то ему нужно действовать следующим образом.
Шаг 1: ставим штамп о задержке вылета.
В первую очередь надо подойти к сотруднику авиакомпании на стойку информации и узнать, почему вылет задерживается. Представитель перевозчика должен сообщить об изменениях в расписании и предложить варианты действий.
В РФ сотрудник авиакомпании должен поставить штамп о задержке вылета в маршрутной квитанции или посадочном талоне. Причем, неважно, в каком аэропорту находится пассажир: вылета или прилета.
Шаг 2: получаем положенную компенсацию в аэропорту.
Далее следует сообщить сотруднику авиакомпании, что полагается пассажиру из-за задержки рейса. Права пассажира, в данном случае, зависят от страны нахождения, авиаперевозчика и определенной ситуации. Если представитель перевозчика отказывается предоставить положенное, то нужно напомнить ему об этом, ссылаясь на нормативную базу, правила авиакомпании, договор перевозки.
Права пассажиров и обязанности авиакомпании, в случае задержки рейса в России
Совсем не важно какой у вас рейс: чартерный или регулярный, выполняется крупным перевозчиком или лоукостером — права у пассажиров одинаковые.
Задержка на час-два обычно не так критична (за исключением случаев, если это стыковочный рейс, но об этом позже). А вот длительное многочасовое ожидание уже сказывается негативно. На что нам, простым гражданам, делать в таком случае? Уж точно не записывать оскорбительные видео и наезжать на представителей авиакомпании в социальных сетях. Это потом может плохо аукнуться.
В любом случае, ответственность лежит на могучих плечах авиакомпании, и дёргать работников аэропорта не нужно — они не при чём.